加国购买机票踩坑记
Part 1
一晃来到加拿大已经快四年，前三年基本上都是在疫情封控中渡过，自然也没有什么出行打算，相应也无购买机票行为，少踩了很多坑。时间来到 2022 年中，加拿大经过近两年多的疫情封控，开始全面放开管控措施，我们也静极思动，计划着全家去加拿大东部旅游一趟。初步计划驾车从蒙特利尔出发，一路向着海洋三省行进，然后再绕回蒙特利尔。一切考量落定后，剩下就是具体事宜，购买机票、规划行程、预定酒店以及租车等等，这个重任落在我的肩上。
酒店和机票用booking.com搞定，租车各方比较价格最后还是国内APP【租租车】最划算，完成预定。日子一天天过去，全家人盼望着的旅行越来越近时，突然接到航空公司航班突然取消的通知，心里一万个草泥马奔腾而过，这是我在加国购买机票踩的第一次坑。然而因为当时疫情放开后航班爆炸性的增长，机场不堪重负，航班大面积取消的事件屡见不鲜，以至于我忽略了一个重要问题，于是来到 2023 年，继续踩坑，这个放着后面慢慢细说。
总之，这次取消虽然让人失望不已，但是因为提前通知，总体说来，我们有足够的时间去重新规划行程和取消预定，在经济上和时间上并未造成损失。后来改计划自驾车再次去BC省的维多利亚岛旅游，走了与以往不同的线路，玩的也很开心。唯一遗憾的是去东部旅游的计划被暂时搁置起来了。
心心念念加东之行成空，翻过年头，我们又蠢蠢欲动。说实在的，来到加国这么多年，我们一直在北美西部活动，沿着落基山脉这一带，基本主要风景区都游了一个遍（包括美国部分）。于是从 2023 年 1月 起，我又经常在手机App 上查看卡尔加里到多伦多的机票价格，惊奇的发现很多来回程机票低到令人发指的地步，不到 150加元。要知道卡尔加里到多伦多距离不亚于昆明飞往上海的距离，这个机票价格简直了！于是蠢心萌动，没能经受住低价诱惑，1月 28 日 在booking .com网站上预订了 4 月 7 日-10 日卡尔加里–多伦多往返机票，全家4人往返共计 590加币，感觉赚翻了。 4 月 7 日-10 日正好是一个长周末，打飞的到加国第一大城多伦多旅游一转，顺便再看看世界闻名的尼亚加拉大瀑布。
计划如此美好，住宿酒店和租车等也一并预定好，全家人一起期待着这个假期的到来。尤其是贝贝，自她开始懂得旅游是怎么回事后，还从未乘坐过飞机，早早就盼望着出发的那一天。
出行日期越来越近，一些不好的征兆开始出现，但未能引起足够重视，或者说也不是不重视，只是侥幸心理吧。特价机票一旦购买，旅客能够做的选择非常少，提供服务也是最小化的：无免费托运行李（包括登机箱），每个人只允许携带一个随身小包，无退、改签，甚至值机都需要在航空公司网站上自助在线check in，否则将收取每人25刀费用。想要占便宜，必定需要付出一些代价，反正只是打算玩一个周末，这些不便貌似也能够接受。Anyway，到了3月中时，预定去程早上9点的航班，突然接到航空公司通知更改到下午 17:50起飞。这个变更影响非常巨大，先不说周五一整个白天被白白浪费了不说，两地飞行时间长达 4 个小时，加上时差2个小时，到达目的地已经是多伦多时间午夜12：30以后，导致原来预定租车计划不能实施，且达到时间太晚也租不到车。
对于这个变更几乎是不可接受的，于是我不断拨打客户热线电话，想要协调一下航班事宜，客户电话永远在等待中，折腾了一下午也未接通，从这个时候开始体验到什么叫做廉价航空的服务了。没有任何选择余地，只好认了。取消之前所有行程安排和预定，重新规划路线形成并重新预定酒店和租车等等，一顿操作猛如虎，总算搞定了，然而心里确实有一丝丝不好的预感，但已没有退路可走，是总之感觉非常糟糕。
果然，到出发当天就收到邮件通知，因为航空公司原因航班延误至晚上20：25起飞，相应到达时间也推至凌晨3点左右，简直欲哭无泪。好吧，不管了，多晚也要去，自己订的廉价航空自己受。然而，噩耗还没完，接着又通知延误到晚上10：25点，天啊，what a fuck！！！这还不是最糟糕的，当我们全家兴冲冲打着Uber赶到机场，拿着自己打印的登机牌过安检时，才被告知航班已经取消……what！啊啊啊啊啊啊，TMD！想找人吵架，这种廉价航空机场现场一个工作人员都没有，吵架都无门。询问机场工作人员，人家态度还是非常好的，就是也帮不了我们。
一家人垂头丧气回到家，尤其是贝贝，盼望了那么久的旅行，居然就黄了，心情郁闷得无以复加。我自己还要面对取消酒店、取消租车等一堆堆屁事。好在租租车平台非常好，仍可以免费取消。但是酒店预定已过免费取消时间，又与booking.com平台方申请免费取消预定等等。到了第二天继续拨打航空公司客服热线，等待两个小时都无法接通，最后只好联系购票booking.com平台，将此情况反映给他们，并申请refund。当天晚上收到booking.com邮件，称该航空公司目前经营困难，处于破产边缘，他们平台方只是中间商，不能保证可以退款，请我们继续联系航空公司。
随后几天不断联系航空公司客服热线，Finally，总算接通一次，经过反复交涉航空公司答应返还去程航班机票款，返程航班票款留存作为未来两年可使用票款。这番折腾总算结束了，虽然到现在我还未收到返款。期间还给该航空公司写了一封投诉信，要求退款，ChatGPT生成英文信（附后）。
这家把我折腾的死去活来航空公司就是Flair airlines，发生这次事件后，我特意查询了一下2022年机票订单，才发现也是这家航空公司。如果我多一个心眼，注意到这是一家不靠谱的航空公司，也许能够避免今年再次踩到这个X坑，可惜没有也许。切记，以后再也不能购买任何Flair airlines机票，无论它得价格多么诱人。事实上直到现在，在所有购票平台上搜索加拿大国内机票，最便宜的仍是Flair 公司，果然印证了千古真理的一句话：”便宜无好货“。
Part 2
上面讲了Flair航空公司的坑，加国机票购买平台也是一言难尽，没有一个能打的。下面简单说说。
首先，之前踩坑flair航空公司，都是通过BOOKING.COM平台预定，第一次预定航空公司取消了航班，并发送邮件将要refund，足足等了数月仍未收到退款，才明白原来还需要本人打电话给购票平台，否则退款不能完成；第二次预定航班，航空公司已经将航班时刻更改，平台未作任何提示，也无邮件通知，若不是航空公司短信提醒航班时刻，到出发都不知道时刻变更了，甚至直到现在，查询预定仍显示为9：00起飞，总之非常不靠谱。
以上这些都是小枝节的问题，莫名其妙发生扣款才更要命。三月中下旬，计划着暑期回国一趟，每天用Google flights 搜索机票。Google flights 本身不是购票平台，它只是一个集成搜索引擎，将众多购票平台机票价格按照一定算法排序罗列出来，供用户选择下单，非常方便。在搜到价格、时间适合的航班后，按照搜索列出网站，自行选择一个平台交易。
但是很多购票平台非常不靠谱，列出超低价格并不能成交，每当实际下单购买时，网站提示该价格无票，有些购票网站甚至在付款后数小时，邮件通知此价格已无票，然后发起退款流程。这些都还算好，有平台确认邮件、联系方式和订单号，即便有问题很容易联系退款。最麻烦的是3月20日晚发生的一次莫名其妙的扣款事件。当时用Google flights 搜索回国机票，看见合适价格的就点进去预定，然后填写个人及信用卡信息并提交，结果没有一次购买成功。懊恼中，然后诡异的事发生了，也不知道哪个环节出了问题，在没有实际完成任何交易情况下（自然也无订单信息、确认邮件等等），我的信用卡居然产生了一笔1541.33加元的扣款。我甚至都不知道哪个平台产生的扣款，当时第一反应你难道遇到骗子网站了？但是出于对Google的信任，它应该不至于像百度一样下作，把一些骗子公司加入搜索头条。唯一合理的解释就是某一个不靠谱的某购票网站，在我提交购买申请后，虽然系统提示购买不成功，但是它错误地扣款了。
怎么办？首先想到的就是求助于信用卡客服。这对于英语不行的我，简直是不可能完成任务。但是面对莫名其妙一笔1541.33加元巨额账单，再难也要上啊。当晚信用卡部接电话是一个印度女人，口音非常明显，浓重咖喱味隔着电话线都能闻到，她问了一堆安全核验问题，我听得云里来雾里去，鸡同鸭讲，最终未能通过核验，不欢而散。
渡过忐忑不安一夜后，第二天信用卡部主动打来电话，询问相关事情。这次不是印度女人了，我用自己憋足的英语，表明那笔1541.33元的扣款是一个错误，我没有买到任何东西，所以必须退还给我。虽然对方英语很标准，但是我大部分还是听的晕晕叨叨的，只听她说至少需要15天啥的，如果要快请拨打833-600-5830，等等。如果我的英语足够好，能够完全听明白她的意思，当时就有一个很快解决办法，就是拨打833-600-5830热线，让商家返款给我。可惜我完全没能搞明白，然后傻傻地等了15天后，发现居然没有收到退款。又继续联系信用卡部，这次学聪明了我要求会说中文客服服务，总算搞明白原委。在信用卡部看来这笔交易并不属于信用卡诈骗行为，原则上要求客户自己联系商家退款，如果协商后商家未能在15天退款，信用卡部才能介入。于是问题又回到原点。
鉴于我这个糟糕英语能力，显然很难胜任打电话给商家。好在家里还有其他人可以胜任此项任务，经过一番交涉，商家答应退回款项。几天后收到退款，一看，TNND居然少退了一百多加元，也是服了这些平台办事能力，真不靠谱。于是再次打电话协调，巴拉巴拉一通。两天后收到余下的退款，两项一相加还是少了1.11刀，真是对他们数学能力无语了。
好吧，经过这几番折腾，我再也不想在这些拉跨平台购买机票，退款差我的1.11刀也作罢了。于是重新拿起手机用国产APP购买机票，最后发现还是携程靠谱，各方比较最终靠它完成了我的回国航班预定。让我惊奇的是飞猪旅行现在居然没有携程好用了。疫情之前我主要使用飞猪旅行购买机票，它的价格通常都是各平台最低，选择也很多。但是这次发现无论是行程规划还是价格都是携程完胜飞猪，不知道疫情三年飞猪上经历了什么，至少国际机票这块居然落伍了。
以上就是近期因购买机票发生的各种折腾，因为不靠谱的航空公司和购票平台让我备受折磨，当然我的英语能力短板加重了这些折腾的痛苦指数。好在没有遇到骗子公司，最终损失也在可接受范围内，也算是一点点的安慰吧。
附：给 Flair airlines 的一封信
给 flair airlines公司写一封英文信，抱怨自己一月28日订购的该公司卡尔加里到多伦多往返航班，在4月7日出发那天被一再延误，最后被取消。4月8日早晨，长时间拨打客服电话均未能接通，随后联系购票网站，取消订单并申请返还机票款项。现在收到购票网站邮件，要求我们继续联系flair airlines公司取消订单，否则退款不能进行。4月13日继续拨打flair airlines公司客服电话，均未能接通。这个糟糕经历让我们倍受挫折，糟糕的航班计划毁了我们假期，并且让我们遭受酒店预订、租车等订金损失。 现在写信请求你们帮助，并退还我们的机票款项。
附：航班预定信息 4月7日 17:50 ，Calgary – 多伦多，航班号 f8520 reservation number ：6KZTKD 4月10日 22：25，多伦多–卡尔加里 ，航班号f8623 reservation number ：JJCS7M
ChatGPT 🖊️自动生成如下：
Dear Flair Airlines Customer Service Team,
I am writing to express my deep disappointment and frustration with the recent experience I had with your airline. On January 28th, I booked a round-trip flight from Calgary to Toronto with your company. However, on the day of departure, April 7th, the flight was repeatedly delayed and ultimately cancelled. This caused significant stress and inconvenience for myself and my travel companions.
Despite making numerous attempts to reach your customer service team, I was unable to speak with anyone on April 8th. Therefore, I contacted the booking website through which I had purchased my tickets and cancelled my reservation while requesting a refund. However, I have now received an email from the booking website stating that I must contact Flair Airlines directly to cancel my reservation before I can receive a refund.
Unfortunately, my attempts to contact your customer service team on April 13th were also unsuccessful. This situation has caused significant frustration and disappointment, as the cancelled flight disrupted our vacation plans and caused us to incur losses on hotel reservations, car rentals, and other expenses.
Therefore, I am writing to request your assistance in resolving this matter and obtaining a refund for my cancelled flight. Below is my booking information for your reference:
Reservation Number for the Calgary to Toronto Flight on April 7th: 6KZTKD Reservation Number for the Toronto to Calgary Flight on April 10th: JJCS7M
I hope that we can quickly and efficiently resolve this situation, and that your team will be able to process my refund request as soon as possible. Thank you for your attention to this matter.
Sincerely,
bin liu
